ÖNEMLİ Hosting & Firma Şikayet Konu Açma Kuralları

HOSTİNG & FİRMA ŞİKAYET BÖLÜMÜ

KONU ÖNEKLERİ:
[Hizmet] - Hizmet kalitesi şikayeti
[Teknik] - Teknik sorun şikayeti
[Ödeme] - Ödeme sorunu şikayeti
[Destek] - Müşteri desteği şikayeti
[İade] - İade/iptal sorunu
[Kesinti] - Sunucu kesintisi şikayeti

ŞİKAYET BİLDİRİM ŞABLONU:
```
Firma Bilgileri:
• Firma Adı:
• Hizmet Türü:
• Paket Bilgisi:
• Müşteri Olma Tarihi:

Şikayet Detayı:
• Şikayet Tarihi:
• Sorunun Başlangıcı:
• Detaylı Açıklama:

İletişim Geçmişi:
• Ticket/Destek No:
• İletişim Tarihleri:
• Alınan Cevaplar:

Yapılan Görüşmeler:
• Tarih - Görüşme İçeriği
•
•

Kanıtlar:
• Ekran Görüntüleri
• Yazışmalar
• Faturalar
• Sözleşmeler

Beklentiler:
• Talep edilen çözüm
```

KURALLAR:
• Gerçek ve doğrulanabilir bilgi verin
• Hakaret/küfür kullanmayın
• Kanıtlarınızı ekleyin
• Firma ile iletişim geçmişini paylaşın
• Kişisel bilgileri sansürleyin
• Çözüm odaklı olun
• Firma yetkilisinin yanıtını bekleyin

ŞİKAYET SÜRECİ:
1. Önce firma ile iletişime geçin
2. Çözüm için süre tanıyın
3. Yanıt alınamadığında şikayet açın
4. Kanıtları düzenli ekleyin
5. Gelişmeleri güncelleyin
6. Çözüme ulaşıldığında belirtin

YASAK OLAN DURUMLAR:
• Asılsız iddialar
• Kişisel bilgi paylaşımı
• Firma karalama kampanyası
• Tehdit içerikli paylaşımlar
• Spam/tekrar şikayetler
• Manipülatif yorumlar

ÇÖZÜM SÜRECİ:
• Firma yanıtını bekleyin
• Uzlaşmaya açık olun
• Yasal haklarınızı bilin
• Forum kurallarına uyun
• Moderatör uyarılarını dikkate alın

Not: Bu konu sabittir. Şikayetleriniz için yeni konu açınız.

Forum Yönetimi